Kantonsspital Aarau misst Patienten-Zufriedenheit live mit Tablets

Fabian Dubler

Founder

Im Kinderspital des Kantonsspitals Aarau können Eltern seit kurzem ihre Meinung zum Spital Aufenthalt ihres Kindes über iPads abgeben. Die neue, mobile Patientenbefragung ersetzt herkömmliche Papierfragebögen. Mit der neuen Lösung ist es möglich die Zufriedenheit in Echtzeit zu messen. So kann das Kantonsspital Aarau live die Bedürfnisse der Patienten und deren Eltern erfassen und die Qualität auf den Stationen kontinuierlich prüfen.

Zeitersparnis für Eltern und Spital

Im Gegensatz zum Papierfragebogen dauert das Ausfüllen des Kurzfragebogens auf dem Tablet im Durchschnitt weniger als eine Minute. Die Daten werden online gespeichert und sind wenige Sekunden später für die Stationen und das Qualitätsmanagement graphisch aufbereitet verfügbar. Für das Kantonsspital Aarau bringt das eine Zeitersparnis bei der Auswertung der Daten und mehr Informationen über die aktuelle Patientenzufriedenheit. Für die Eltern gestaltet sich das Ausfüllen der Umfrage einfacher und bequemer.

Patientenbefragung ambulant Kantonsspital Aarau
Patientenbefragung ambulant Kantonsspital Aarau

Ambulante Patienten-Befragung ohne Mehraufwand

Neben dem stationären Einsatz hat das Kantonsspital Aarau auch im Wartebereich des Notfalls, des Ambulatoriums und in der Praxis am Bahnhof Feedback-Terminals fix montiert. Auf diesen kann der Patient während der Wartezeit sein Feedback abgeben ohne, dass für ihn oder für das Spital einen zusätzlichen Zeitaufwand entsteht.

Kantonsspital Aarau Patientenbefragung ambulant
Bild: Kantonsspital Aarau Patientenbefragung in der Praxis am Bahnhof

Prüfung von weiteren Standorten

Die neue Art der Patientenbefragung kommt gut an. Bereits kurz nach dem erfolgreichen Start wurden zahlreiche Feedbacks abgegeben. Das Kantonsspital Aarau prüft nun opiniooon in weiteren Abteilungen einzuführen. Frau Daniela Vetterli, Qualitätsverantwortliche vom Kantonsspital Aarau meint dazu: «Intern haben bereits mehrere Abteilungen Interesse für diese Art der Patientenzufriedenheits-Messung bekundet».